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  山东三江电子工程有限公司拥有客户服务中心 ,全面协调售前、售中、售后服务工作, 24小时接受客户的故障报修和服务咨询工作。“以客户为中心,让客户满意”是我们的服务宗旨。我们将不断努力,精益求精,以诚信为根本,为您带来最优质的服务。

一、诚信为本的售前咨询服务

  针对项目的实际情况与客户的需求选用最合理的解决方案,同时派专业的技术人员到现场勘察实际情况对系统进行优化设计,以保证日后系统合理、稳定可靠的运行。

二、专业周到的售中服务

  1、安装调试前技术交底

  在工程开始施工时,由服务部派专业的服务工程师到现场讲解设备安装方法及注意事项,并对客户进行书面的技术交底,同时将向客户提供该项目有关的技术文档,必要的图纸等。

  2、质量跟踪检查

  在安装调试过程中,定期电话了解工程进度情况,排除客户遇到的疑问,必要时上门指导检查,以保证质量及系统可靠性。

  3、系统调试

  我司将派专业的售后服务工程师到现场,对公司所有的产品进行全面而系统的调试,按照技术规范书的要求对整个系统的各项功能进行测试,最后形成的书面报告移交给客户代表作为验收依据。

  4、使用前的技术支持与人员培训

  (1)向客户提供项目有关的技术文档,提供系统安装手册,必要的图纸,提供设备维护手册和客户手册;

  (2)协助客户撰写中央空调计量收费备案材料;

  (3)协助向用户解释中央空调计量、节能率测试依据及方法;

  (4)对客户操作维护人员进行免费培训,使被培训人员了解产品的功能、相关技术指标、常见故障排除,以达到对本产系统能够熟练操作使用,并能进行简单维护的目的。

三、高效率、放心、优质的售后维护服务

  1、建立客户档案,完善产品质量

  公司从项目的设计,安装、调试、运行及维护情况都建立了详细的客户档案,为给客户提供优质、可预见性的服务作保障。

  2、质量保证:

  由我公司售出的产品实行终身维护。在合同保修期内,对非人为损坏的设备进行免费维修;质保期过后维护服务仅收取维护成本费;此外,三江电子对系统软件提供免费升级服务。

  3、严格完善的服务品质管理制度

  (1)服务队伍:三江电子的服务工程师均经公司严格培训,为客户提供正规、高效、放心、优质的售后维护服务;

  (2)定期回访、巡检:为了保证设备的正常运行,我公司设有专人定期进行电话回访,了解客户系统的使用情况,提醒客户系统注意事项,消除使用中的隐患。

  (3)服务质量跟踪:专职客户服务经理对客户的请求服务、投诉建议进行跟踪检查,电话或上门回访处理结果,并由客户对当次服务情况进行评估。

  4、售后服务和技术支持热线电话:0535-2107288

  • 智能制造事业部
  • 电话:0535-3385898
  • 传真:0535-3385899
  • 手机:14753523166
  • 地址:烟台市开发区长江路400号
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  • 邮箱:sanjiang@sd-sanjiang.com
  • 地址:烟台莱山区港城东大街588号第三城国际大厦8楼

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Email:sanjiang@sd-sanjiang.com

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